ぎふ☆ほんのみせ☆ウェブサイト 別館

商品の詳細ジャンル社会・政治フォーマット文庫出版社三笠書房発売日2005年04月ISBN9784837974703発売国日本サイズ・ページ203p　15cm（A6）関連キーワード カトリタカノブ ホカノミセガナイテクヤシガルサービス 9784837974703 出荷目安の詳細はこちら内容詳細 「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」−本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。目次 : 1章　「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！/ 「あなたの感動」を探してみよう　ほか）/ 2章　お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！/ お客様の「？」に「プロの言葉」で答える−これが「サービスのプロ」なんだ！）/ 3章　プロ魂−これが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」−「いつも緊張してドキドキ」が一番大切/ お客様以上に「時間とエネルギー」を使う−それが「誠意」なんだ　ほか）/ 4章　「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！/ 「自分を理解して共感してくれる」お客様−もうこれは他人じゃない！　ほか）/ 5章　本物のサービス−最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません/ 「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）